Скорость
-48%
Снизили среднее время первого ответа за счет единой очереди лидов и автозадач в CRM.
Полный кейс
Сервисная компания: как объединили сайт, телефонию и CRM в единый маршрут
У клиента обращения приходили из формы сайта, телефонии и мессенджера, но лиды обрабатывались в разрозненных каналах. Мы собрали единый контур в CRM, внедрили SLA первого ответа и сделали прозрачной сквозную аналитику от первого касания до сделки.
Порядок
-57%
Сократили долю лидов без назначенного менеджера благодаря правилам автоназначения.
Результат
+31%
Подняли конверсию из обращения в сделку за счет единых статусов и контроля SLA.
Контекст
Что мешало
- Лиды приходили в разные каналы и обрабатывались без общего маршрута.
- Часть коммуникации оставалась в личных чатах и не попадала в CRM.
- Руководитель не видел, где теряется скорость и почему падает конверсия.
Решение
Что сделали
- Настроили интеграцию источников обращений и единые карточки лидов в CRM.
- Ввели SLA первого ответа, эскалации просрочек и правила назначения менеджеров.
- Собрали аналитику по источникам, этапам воронки и причинам потерь.
Как внедряли
Маршрут проекта по этапам
Этап 1. Аудит потока обращений
Зафиксировали все входные каналы, фактический путь обращения и точки, где лид зависал без следующего шага.
Этап 2. Проектирование единого контура
Определили статусы, обязательные поля, события для автозадач и правила переходов между этапами воронки.
Этап 3. Интеграции и автоматизация
Подключили формы, телефонию и мессенджер, настроили назначение ответственного и контроль SLA в CRM.
Этап 4. Запуск и стабилизация
Провели обучение команды, отладили сценарии на реальных лидах и закрепили регламент работы руководителя.
Следующий шаг
Хотите так же связать каналы и CRM?
Покажите, откуда сейчас приходят лиды и где чаще всего теряется клиент. На встрече разберем ваш текущий контур и предложим реалистичный план интеграции без лишней разработки.