Проблема
Многие компании считают только факт отгрузки, но не видят, где теряются сроки и комплектация заказа.
Решение
Разложить OTIF на причины отклонений: дефицит материалов, срыв графика, ошибки комплектации, транспортные задержки.
Польза
Появляется точечное управление сервисом, снижаются штрафы и повышается доверие клиентов к срокам поставки.
Советы
1) Считайте OTIF по клиентским сегментам. 2) Фиксируйте владельца корректирующего действия по каждой причине.
Как считать OTIF так, чтобы показатель был управляемым
OTIF полезен только тогда, когда в компании однозначно определено, что значит “в срок” и “в полном объёме”: по обещанной клиенту дате, по отгрузке со склада или по фактическому получению. Если правило не зафиксировано, один и тот же заказ можно трактовать по-разному, и показатель перестаёт быть основой для улучшений.
Как разбирать причины срыва, а не только сам факт
После расчёта OTIF важно видеть дерево причин: нехватка материала, задержка на узком месте, ошибка комплектации, перенос приоритета, транспортная проблема. Без этого показатель показывает лишь симптом. С разбором причин он становится инструментом управления сервисом, производством и планированием одновременно.