Проблема
Единый перегруженный отчёт не даёт нужного контекста ни одной роли, и пользователи перестают им пользоваться.
Решение
Сделать ролевую модель дашбордов: strategic, tactical, operational; для каждой роли задать ограниченный набор KPI.
Польза
Повышается вовлечённость пользователей, ускоряется принятие решений и уменьшается перегрузка информацией.
Советы
1) Проводите интервью по ролям перед проектированием. 2) Не добавляйте KPI без ответственного владельца.
Что давать руководителю, а что исполнителю
Собственнику и директору обычно нужен обзор отклонений и динамики по нескольким ключевым показателям. Руководителю функции — воронка причин и возможность провалиться в детали. Исполнителю — список задач, приоритеты и сигнал, где нужно действие сегодня. Когда один и тот же экран пытается решить все эти задачи, он оказывается неудобным для каждой роли сразу.
Как избежать one-size-fits-all отчёта
Помогает раздельное проектирование сценариев использования: кто открывает дашборд, как часто, на какой вопрос отвечает и какое действие делает после просмотра. Microsoft в материалах по Power BI прямо разделяет usage scenarios и взаимодействие с dashboard в зависимости от роли пользователя, и для управленческой отчётности это особенно важно.